+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Работа с претензиями клиентов скачать

Работа с претензиями клиентов скачать

Работа с претензиями клиентов — сущий кошмар, не так ли? Киваем головой, сочувственно улыбаемся, пока человек высказывает нам своё недовольство. Когда покупатель успокаивается и уходит, мы вздыхаем с облегчением, откидываемся на спинку кресла и переключаемся на какие-то другие дела. В то время как огорчённый потребитель переходит дорогу и становится клиентом конкурирующей компании. И в дальнейшем мы теряем таким образом ещё не одного клиента может быть, по той же самой причине, что и первого , не обращая внимания на их недовольство. Сам факт того, что потребитель не удалился молча, а подошёл, чтобы выразить свои претензии делает его человеком, который может быть полезен для компании больше, чем армия маркетологов и PR-щиков.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Хотите получать новые материалы по теме связей с общественностью?

Решаем задачу: реагируем на жалобы клиентов

Работа с претензиями клиентов — сущий кошмар, не так ли? Киваем головой, сочувственно улыбаемся, пока человек высказывает нам своё недовольство. Когда покупатель успокаивается и уходит, мы вздыхаем с облегчением, откидываемся на спинку кресла и переключаемся на какие-то другие дела.

В то время как огорчённый потребитель переходит дорогу и становится клиентом конкурирующей компании. И в дальнейшем мы теряем таким образом ещё не одного клиента может быть, по той же самой причине, что и первого , не обращая внимания на их недовольство. Сам факт того, что потребитель не удалился молча, а подошёл, чтобы выразить свои претензии делает его человеком, который может быть полезен для компании больше, чем армия маркетологов и PR-щиков.

Он даёт вам потрясающую возможность усовершенствовать работу вашей компании или сделать акцент на качестве товаров или услуг. Умение выслушивать претензии клиентов хорошо не только тем, что вы сможете узнать о недостатках обслуживания или качестве товаров. Если покупатель вернётся к вам повторно и увидит, что его претензии не остались без внимания, то есть вы приложили усилия к тому, чтобы улучшить условия, поверьте, он не останется равнодушен к этому.

Если он почувствует, что организация готова практически на всё, лишь бы он чувствовал себя комфортно, его доверие к этой компании вырастет как на дрожжах.

Каковы последствия повышения его доверия? Он не только будет возвращаться к вам снова и снова, он начнёт активно привлекать своих знакомых, друзей и коллег, заинтересованных в сотрудничестве с надёжным партнёром, в общем, станет бесплатным и эффективным инструментом рекламы. Таким образом можно сделать вывод, что вам следует обращать самое пристальное внимание отзывам клиентов, так как в их словах зачастую содержится больше ценного, чем в годовом отчёте бухгалтера.

Оплачивая товар или услугу, потребитель испытывает дискомфорт. Если получается так, что он сталкивается с какими-то трудностями уже в процессе доставки или при первичном использовании продукта, его переживания многократно усиливаются. Если доставка товара или предоставление услуги связаны с какими-то временными задержками или нарушением с вашей стороны каких-то обязательств, то разочарование клиента легко перерастает в претензии.

Когда клиент получает в руки товар и ближе знакомится с ним, он начинает понимать свои истинные потребности, находит какие-то новые аспекты и детали, связанные с продуктом, которые ускользали от него раньше. В продажах очень важно придерживаться установленных сроков тем более, что их устанавливаете вы, а не потребитель , выполнять работу максимально оперативно и чётко.

Кроме того, особенно важно уделять должное внимание работе с клиентом. Он должен получить максимальные представления о товаре и возможных нюансах, чтобы потом не возникло недопонимания.

Поэтому недостаточное внимание к работе с потребителем может ещё усугубить его разочарование. Помните, что успешная сделка завершена лишь в тот момент, когда клиент способен аргументировать необходимость совершаемой покупки. Чтобы улучшить работу компании в целом, нужно представить обработку претензии в виде следующего плана:. Работа с претензиями клиентов — это процедура, от которой нельзя отмахнуться или избавиться.

Может быть, она не очень приятна для обеих сторон, но при правильном отношении можно не только удовлетворить клиента, но и улучшить производительность и эффективность компании в целом. Фактор Роста сделан людьми для людей.

Не стесняйтесь звонить, задавать вопросы. Я очень хочу получить файл Any Книги Материалы для тренингов Упражнения для тренингов. Психология для бизнеса Управление сотрудниками Техники продаж Маркетинг Скачать тренинги. Работа с претензиями клиентов компании. Можно ли предупредить претензии клиентов? Эффективная схема работы с претензиями клиентов Чтобы улучшить работу компании в целом, нужно представить обработку претензии в виде следующего плана: Поступление претензии в компанию Организацией выявляется суть проблемы.

Клиента информируют о сроках рассмотрения вопроса Исследование проблемы Если решения проблемы нет, то фирма запускает стандартную процедуру, связанную с повторным оказанием услуг или возвратом средств в зависимости от условий договора Документация прецедента. Почему возникла та или иная сложность?

Какие шаги были предприняты? К чему всё привело? Результаты проведения анализа проблемы сообщаются клиенту, дабы не допустить повторения проблемы Если выявляется такая необходимость, то вносятся изменения в технологии и процедуры работы компании Работа с претензиями клиентов — это процедура, от которой нельзя отмахнуться или избавиться. Тэги статьи. Читайте также. Работа с жалобами клиентов: как превратить недовольного клиента в постоянного.

Возражения клиентов: типы и способы работы с ними. Эффективный стендист: работа над ошибками. Популярные статьи. Стоит ли возвращаться к бывшим партнерам? Психология отношений с женатым мужчиной.

Напишите нам. Все материалы и статьи.

Работа с претензиями клиентов компании

У вас включен режим совместимости браузера Internet Explorer. Для улучшения отображения сайта сделайте следующие действия:. Все поля обязательны для заполнения. Ваше сообщение обязательно будет рассмотрено нашими специалистами.

Как работать с претензиями клиентов?

Главная проблема, с которой могут или уже столкнулись в условиях кризиса торговые, производственные предприятия и компании, оказывающие услуги, — отток клиентов и спад спроса. Это явление требует от компании изменения тактики работы, в том числе и внимательного, более технологичного отношения к жалобам клиентов. В этой статье Алексей Кудинов и Михаил Сорокин подробно останавливаются на одном из аспектов, определяющим способность компании оперативно решить проблемы клиента. Давайте вспомним задачку из школьного учебника математики про бассейн в который по одной трубе втекает вода, а по другой трубе вытекает. Если необходимо наполнить бассейн водой или поддерживать в нем определенный уровень воды, то нужно сделать так чтобы втекало в бассейн воды больше или столько же, сколько вытекало. Одной, если не главной, причиной оттока клиентов является не достаточное внимание, которое компания проявляет к недовольству клиентов предоставляемым уровнем обслуживания.

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны. Претензия претензионное письмо - письменное требование к стороне, допускающей нарушения законодательства, ущемляющие права юридического или физического лица коллектива , в добровольном порядке решить вопросы по их устранению. Как правило, содержит аргументированные тезисы, официально информирующие о происходящих нарушениях со ссылками на соответствующие законы, постановления и другие нормативные документы.

Грамотная работа с претензиями и жалобами клиентов позволяет компании выйти на новый уровень и получить конкурентное преимущество.

Какой бы деятельностью не занималось ваше предприятие, непременно будут иметь место жалобы и претензии. Дабы минимизировать влияние этого негативного фактора на вашу работу должен происходить учет жалоб. Клиент, как известно, всегда прав, а значит учитывать его предпочтения и пожелания вы должны далеко не в последнюю очередь. Работа с жалобами и претензиями позволит как можно быстрее разрешать все возникающие проблемы, избегая конфликтных ситуаций с клиентами.

Регламент по работе с жалобами и претензиями покупателей

Автор: Baguzin 1 коммент. Рубрика: О качестве. Клиентоориентированность нынче в моде.

Это фраза недовольного клиента из настоящего кошмара продавца. И не потому, что она была адресована сотруднику компании, а потому что она была сказана в кругу знакомых и друзей. Зато они активно делятся своими впечатлениями с другими людьми.

Претензии клиентов: как на них реагировать и отвечать

Поступление претензии со стороны клиентов еще не означает, что предприниматели допустили ошибку в ведении деятельности. Для владельцев бизнеса основная задача — это наладить общение с потребителями. Грамотно используя алгоритм для рассмотрения поступающих заявлений от покупателей, есть возможность найти выход даже из сложных ситуаций — например, когда проданный товар действительно оказался некачественным. В зависимости от типа претензии зависит и содержание инструкции, ведь в соответствии с этим отличаются сроки, которые предоставляются законодательством российским компаниям. В России принята общая процедура работы с претензиями клиентов, однако многие компании совершенствуют алгоритм этой технологии.

Консалтинговая группа Донских

Есть три основных типа клиента: болтун, молчун и всезнайка. Он приходит и с порога заявляет, что сам все знает, но хочет проверить. А когда студент-консультант начинает что-то рассказывать и объяснять, всезнайка перебивает, противоречит и всячески показывает, что он сам прекрасно осведомлен.

5 главных рекомендаций от студии Дениса Каплунова касательно работы с претензиями от клиентов. Как себя вести чтобы вернуть.

Претензии клиентов, как инструмент совершенствования

Моя знакомая гражданка Украины недавно стала гражданкой России и получила паспорт… Сейчас она хочет съездить к родителям. Последний раз она въезжала по загранпаспорту Украины. Российского загранпаспорта у нее .

Работа с претензией

Обратившись за бесплатной юридической консультацией юристов и адвокатов в Москве вы получите развернутую консультацию юриста по любой из вопросов права указанных на нашем сайте. Консультации юристов по телефону набирают популярность не только в Москве и в Московской области, но и в других регионах России. Консультация юриста по телефону круглосуточно предоставляется всем гражданам России не зависимо от возраста.

Для получения бесплатной помощи юриста по телефону по различным тематикам, необходимо оставить заявку на консультацию.

Приятного прослушивания Рэка Израиль. Эхо Москвы онлайн - свободное радио для свободных людей.

Алгоритм работы с претензиями и жалобами клиентов

Юридическая консультация бесплатно Новосибирск. Бесплатная юридическая консультация в Новосибирске. Услуги адвоката с опытом.

Мне 72 года, инвалид второй группы, на пенсию пошел в 56 лет, и все это время работаю, плачу в пенсионный фонд, пошел узнать сколько у меня на счету, они сказали ничего, мы платим вам по старости, как так может быть, что я 55 лет плачу в пенсионный фонд, а у меня на счету ничего. Я работала в милиции 30 лет, из них 13 лет 8 мес аттестованная в погонах, смешанный стаж, отказывают в санаторно курортном лечении, какие мои права.

Я житель Франции, гражданин РФ, во Франции открыта компания ООО, в России хочу открыть филиал, хочу получить помощь в оформлении этого филиала, сколько это будет стоить и какие сроки оформления. У меня живет теща ей 92 года.

Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Fenrigrel

    On mine, at someone alphabetic алексия :)

  2. Megis

    It is remarkable, and alternative?

  3. Shagor

    It is remarkable, rather amusing information

  4. Nikolrajas

    What from this follows?

  5. Kagalkis

    This valuable opinion

  6. Moogule

    Completely I share your opinion. I like your idea. I suggest to take out for the general discussion.