+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Образцы ответов на жалобы жильцов

В любой сфере деятельности даже при отличной организации работы и внимательном отношении к клиентам время от времени возникают противоречия с ними. Как результат, поступают жалобы, в том числе письменные. Игнорировать их или рассматривать ненадлежащим образом никак нельзя, поскольку это может привести к серьезным последствиям, если ваше письмо будет использовано адресатом для защиты своих прав в вышестоящих организациях или в суде. С целью упростить вам задачу подготовки грамотного ответа на жалобу составлен данный материал. Уважаемый читатель!

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Претензии бывают разные, как и поводы для их написания, и отвечать на них приходится в разных ситуациях по-разному.

Типовые ответы на обращения граждан

Согласно п. При приеме жалоб по телефону на дачу ответа о сроках устранения неполадок диспетчеру отводится 5 минут. Все сроки ответа на письменные обращения граждан в управляющую компанию указываются в разных законодательных актах:.

Санкции для УК зависят от того, какой именно закон ею был нарушен. Если ответ не был предоставлен в нарушение ФЗ от Если УК не передана своевременно техническая документация, она может попасть под санкции ст.

Подача жалобы возможна не только в письменном виде, но и через Интернет. Для этого необходимо соблюдать алгоритм:. Полученное электронное письмо будет обработано как обычное обращение. Ответ придет на указанный электронный адрес или заказным письмом. Также можно воспользоваться порталом Госуслуг.

Собственниками чаще всего представляется акт с описанием проблемы и подписями от других жильцов. Если доказательства были получены путем нарушения законодательства РФ, то они могут быть не приняты инспекцией. В первую очередь необходимо определить, жалобу подаёт одно лицо, или же обращение будет носить коллективный характер.

Заявление в обязательном порядке должно содержать важнейшие пункты: Если ответа на жалобу не последовало, ещё раз самостоятельно обратитесь в государственное учреждение и проверьте, насколько правильно вы указали контакты.

Также, напомните о себе, ведь возможно до вас попросту не смогли дозвониться. Такое возможно в следующих ситуациях: Если на ваше обращение жилищная инспекция ответила положительно, то это значит, что в скором времени вашу управляющую компанию ожидает проверка по факту выявления нарушений.

В некоторых случаях разбирательство перетекает в судебную инстанцию. Её рассмотрят в течение 30 дней с даты получения и регистрации, если же не потребуется дополнительная проверка — то в течение 15 дней.

При подаче иска не забудьте приложить к нему копии всех жалоб претензий , которые вы уже подавали и в Управляющую компанию, и в Жилищную комиссию — их приобщат к делу. Если возникла потребность узнать, есть ли долги у вашей Управляющей компании, она должна предоставить вам эти сведения, это регламентирует Стандарт раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере правления многоквартирными домами.

Прокуратура же в ответ на вопрос о задолженностях Управляющей компании может обязать Управляющую компанию предоставить вам эти сведения. Но он оправдан, ведь государственным органам, возможно, придётся поднимать информацию по вашему вопросу, а в некоторых случаях и ждать ответа из иных ведомств. Но если дело касается оказания услуг? Ведь для того, что бы начать исправлять выполненную работу, компенсировать убытки, поменять товар не требуется так много времени.

Законодатель придерживается аналогичного мнения. Для споров, касающихся прав потребителей, законодательство предусматривает особый порядок, как для обращений граждан, так и рассмотрения дел в суде. Для обращений граждан, в отношении их прав, как потребителя, предусматривается срок ответа на их обращения —10 дней.

Иными словами, если вы отправляете жалобу претензию с требованиями в управляющую компанию, магазин, какой-либо сервис, страховую компанию и так далее, то вы это делаете как потребитель. Соответственно ответ вам обязаны предоставить в течение 10 дней ст. Если же вы направляете претензию лицу, которое, вместе с вами, является участником общих договорных отношений, то ответ оно имеет право направлять в течение 30 дней.

Важно обратить внимание на то, что очень часто люди не могут добиться восстановления своих нарушенных прав, лишь из-за того, что ими были пропущены сроки или нарушен процессуальный порядок. Поэтому действительно важно, своевременно обратиться к опытным юристам за консультацией, что бы у вас был шанс привлечь виновных лиц к ответственности и возместить понесённые расходы.

Рассмотрим, как написать жалобу на деятельность УК и добиться восстановления нарушенных прав. Компетенции ГЖИ и других государственных и общественных надзорных органов в области содержания общедомового имущества и использования жилищного фонда изложены в статье 20 Жилищного кодекса РФ.

При нарушении прав жильцов по обслуживанию дома и работе управляющей компании следует обращаться в инспекцию. Это могут быть следующие случаи: В конце документа ставится подпись и дата написания. К заявлению прилагаются копии всех имеющихся документов, в том числе и ответа управляющей компании. Закон не запрещает написание коллективных жалоб.

В данном случае в шапке следует перечислить всех обращающихся лиц и их данные, а в конце жалобы поставить подписи всех перечисленных жильцов. Ответ будет оправлен по почте. В государственную жилищную инспекцию , г. Брянск, ул. Ломоносова, 25 , г. Жалоба в жилищную инспекцию — это один из способов решения возникшей проблемы, но в некоторых случаях является единственным действенным.

Урегулирование споров между жильцами и организациями — задача инспекции. Перед составлением жалобы требуется ознакомиться с имеющимися правилами и нюансами, без которых обращение будет проигнорировано и не принято к исполнению:. Обращаться стоит только после того, как были получены доказательства наличия нарушений организации.

ТСЖ — это товарищество собственников жилья, выбранное большинством на совете дома. В некоторых случаях граждане могут составлять жалобы на такие товарищества. Главными причинами обращения являются:. Если соседи собственными действиями нарушают права и интересы собственника, то он может подать на них жалобу в жилищную инспекцию для урегулирования вопроса.

Причин для обращения может быть множество: от загрязнения подъезда до незаконной перепланировки. Когда жалоба принимается, то обслуживающая организация должна будет представить доказательства того, что они предпринимали какие-либо действия для урегулирования сложившейся ситуации. В аварийных ситуациях собственники или квартиросъемщики могут позвонить в УК для устранения проблем. Стоит учитывать, что компания отвечает только за общедомовое имущество, находящееся за пределами квартир.

Если в квартире потек кран или требуется замена счетчика, граждане могут обратиться в УК или решить вопрос самостоятельно. Монтаж внутриквартирного оборудования не входит в обязанности компании, услуга предоставляются платно.

Юрист широкого профиля. Специализируется на семейных вопросах, гражданском, уголовном и жилищном праве. Узнать номер своей УК можно через интернет или справочную службу. Если аварийная ситуация возникла ночью, а компания не работает круглосуточно, в этом случае вызов передается в городскую аварийную службу, у которой заключен договор с управляющей компанией.

Граждане могут обращаться в УК с заявлениями и жалобами лично или по почте. Чаще всего это происходит в следующих ситуациях:. Главным критерием при составлении заявления или претензии является полнота и достоверность сведений.

Оно должно содержать следующую информацию:. Организации не имеют право отвечать на обращения граждан столько, сколько им самим захочется или не отвечать вообще. Так же, читателям данной публикации, возможно будет интересна информация о том, Как написать и подать жалобу. Конкретно ст. Период, в течение которого вам обязаны ответить, будет зависеть от того, куда именно вы обращались. Если вы обращаетесь в государственный орган, орган местного самоуправления, к должностному лицу, то отвечать вам будут в течение 30 календарных дней.

Если сообщение с ответом будет направлено в последний й день или в тот же день отнесено на почту для отправления, то читается, что срок не пропущен. То есть, данный срок будет установлен, если вы обращаетесь в Федеральную службу судебных приставов, ГИБДД, суд и любые иные подобные организации. Важным фактом является то, что для выяснения дополнительных обстоятельств и информации, этот срок так же может быть продлён ещё до 30 дней.

Но для этого, такое распоряжение должен дать руководитель организации, в письменном виде. При нарушении установленных сроков рассмотрения жалоб в ЖКХ и неполучении ответа управляющей компании граждане могут обратиться с жалобой уже в Жилищную инспекцию или подать исковое заявление в суд.

Обращаться в надзорные органы следует, если УК недобросовестно выполняет свои обязательства, в нарушение законодательства повышает тарифы на коммунальные услуги, не дает своевременно ответа на заявления. Причины жалоб на управляющую компанию могут быть разными, но главным критерием является наличие ее вины в проблеме. Срок рассмотрения заявлений в суде составляет 2 месяца — это время отводится судье на принятие решения. На заседания приглашаются истец истцы и представитель управляющей организации.

Только в таком случае можно рассчитывать не только на принятие документа, но и рассмотрения в кратчайшие сроки.

Дополнительно нужно исключать вероятности занесения в нее недостоверных либо ошибочных данных. Необходимо помнить, что Жилищная инспекция рассматривает далеко не все обращения граждан. Перед обращением в рассматриваемый контролирующий орган необходимо в обязательном порядке сформировать претензию в управляющую компанию, которая допустила правонарушения российского законодательства.

Граждане вправе обращаться в жилищную инспекцию по проблемам, связанным с эксплуатацией дома или придомовой территорией. Часто используемые основания для обращения:. Но эти основания не указывают, что единичные случаи небольших ошибок отключена горячая вода, электричество, ошибка в платежной квитанции не являются веской причиной для обращения в жилищную инспекцию. Ежегодно инспекция выявляет множество нарушений, которые связаны с предоставлением некачественных услуг и признанием домов непригодными для проживания.

Обращаться в данный орган рекомендуется только в тех случаях, когда проблемную ситуацию невозможно разрешить иным образом, и она может привести к тяжким последствиям.

Не анализируются жалобы, написанные неразборчивым почерком. Несогласие с судебными актами рассматривают в апелляционном порядке. Поводами для обращения в ГЖИ являются: В этом случае будет соблюдена субординация и в случае отказа, появится дополнительное подтверждение неправомерности действий УК или ТСЖ.

Текст следует заканчивать просьбой устранить неполадки или осуществить перерасчёт коммунальных платежей зависит от темы обращения. Не забывайте визировать любой документ с расшифровкой подписи и проставлять дату подачи жалобы. При больших полномочиях жилищной инспекции иногда проблема остаётся нерешённой.

И если налицо наблюдается нарушение прав потребителей, им следует обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, и только при условии невозможности решить проблему иначе. Об утверждении Положения о порядке рассмотрения обращений граждан в государственной жилищной инспекции Нижегородской области. Утвердить прилагаемое Положение о порядке рассмотрения обращений граждан в государственной жилищной инспекции Нижегородской области.

Настоящее Положение о порядке рассмотрения обращений граждан в государственной жилищной инспекции Нижегородской области далее — Положение определяет порядок регистрации и рассмотрения обращений граждан, контроля за его исполнением, организации личного приема граждан.

Образец письма в ответ на жалобу

Чтобы написать письмо, надо найти бумагу, ручку, конверт, марку или компьютер, а также собраться с мыслями. В зависимости от скорости письма это займет от 10 до 30 минут. Люди, склонные вдаваться в подробности, рассказывали нам, что часами сочиняли свои жалобы. Для этого приходится зайти на сайт, внести свои комментарии в соответствии с обязательным форматом. Оба автора этой книги оставляли жалобы на сайтах и сталкивались с необходимостью по нескольку раз отправлять их вследствие сигналов об ошибке. Проделав это многократно, вы начинаете чувствовать себя великим неудачником Чарли Брауном 1. Он говорит, что казаться недоступным для своих клиентов — легко.

Ответ на претензию: два сценария

Среди всего многообразия обращения граждан можно выделить один из основных видов — жалобу. С помощью нее мы можем достигнуть желаемого, наказать виновных, добиться ускорения сроков исполнения каких-либо действий. Соответственно, ответы на жалобы по образцу должны быть не только грамотно построенными, но и законодательно аргументированными. В этом вам поможет данная статья. Перед тем, как перейти к теме статьи, стоит рассмотреть понятие жалобы и ее виды, поскольку во многом от понимания ее сути зависит построение правильного ответа, а значит и репутация вашей компании. Жалоба — это разновидность обращения гражданина к физическому или юридическому лицу, в тексте которой содержится требование об устранении нарушений прав и интересов.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Жалоба на управляющую компанию.

Отношения по защите прав потребителей не заканчиваются на подаче претензии. На неё должны правильно ответить, сделать это в установленной форме и в ограниченные законом сроки. Образец ответа на жалобу и правила его заполнения можно найти в разделе ниже. Ответить на обращение потребителя сторона, предоставляющая товары или услуги, должна в любом случае, вне зависимости от того, как подавалась претензия : устно или письменно, в торговую точку или через интернет. Любая жалоба, которая осталась без внимания стороны, предоставляющей услугу, может стать основанием для инициирования проверки и наложения штрафных санкций.

Работа ЖЭК, как и других государственных служб, строго регламентируется нормативно-правовыми актами. Кроме того, некоторые аспекты работы данного ведомства были изменены, что регулируется ПП РФ от

Название вашей организации. Номер телефона или адрес электронной почты для связи. Сколько в вашей организации диспетчеров?

Образцы ответов на жалобы. Образец ответа на жалобу гражданина

Вопрос: Что входит в состав общедомового имущества, кто несет бремя содержания общедомового имущества? В состав общего имущества включаются внутридомовые инженерные системы холодного и горячего водоснабжения, состоящие из стояков, ответвлений от стояков до первого отключающего устройства, расположенного на ответвлениях от стояков, указанных отключающих устройств, коллективных общедомовых приборов учета холодной и горячей воды, первых запорно-регулировочных кранов на отводах внутриквартирной разводки от стояков, а также механического, электрического, санитарно-технического и иного оборудования, расположенного на этих сетях. В состав общего имущества включается внутридомовая инженерная система водоотведения, состоящая из канализационных выпусков, фасонных частей в том числе отводов, переходов, патрубков, ревизий, крестовин, тройников , стояков, заглушек, вытяжных труб, водосточных воронок, прочисток, ответвлений от стояков до первых стыковых соединений, а также другого оборудования, расположенного в этой системе. В состав общего имущества включается внутридомовая система отопления, состоящая из стояков, обогревающих элементов, регулирующей и запорной арматуры, коллективных общедомовых приборов учета тепловой энергии, а также другого оборудования, расположенного на этих сетях. В состав общего имущества включается внутридомовая система электроснабжения, состоящая из вводных шкафов, вводно-распределительных устройств, аппаратуры защиты, контроля и управления, коллективных общедомовых приборов учета электрической энергии, этажных щитков и шкафов, осветительных установок помещений общего пользования, электрических установок систем дымоудаления, систем автоматической пожарной сигнализации внутреннего противопожарного водопровода, грузовых, пассажирских и пожарных лифтов, автоматически запирающихся устройств дверей подъездов многоквартирного дома, сетей кабелей от внешней границы до индивидуальных, общих квартирных приборов учета электрической энергии, а также другого электрического оборудования, расположенного на этих сетях.

Согласно п. При приеме жалоб по телефону на дачу ответа о сроках устранения неполадок диспетчеру отводится 5 минут.

Как написать жалобу на ЖЭК?

Бесплатная консультация юриста по телефону:. Среди всего многообразия обращения граждан можно выделить один из основных видов — жалобу. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и будем рады видеть Вас в нашем магазине снова. При встрече с правдолюбами необходимо запастись юридическими знаниями или нанять грамотного юриста, поскольку ответы на жалобы придется давать письменные, четкие, аргументированные, основанные на нормах законодательства РФ. С помощью нее мы можем достигнуть желаемого, наказать виновных, добиться ускорения сроков исполнения каких-либо действий. Настоящим сообщаем, что Ваша жалоба от рассмотрена. При этом стоит отметить, что содержание ответа может быть различным, варьируется в зависимости от обстоятельств самой жалобы, настроенности гражданина и результата, которого вы желаете достигнуть.

Образцы ответов на обращения граждан

Эксперты назвали самые невостребованные профессии в России В России в основном удовлетворен спрос на учителей средней школы и бухгалтеров, сообщили во ВНИИ труда. Ученые проанализировали данные Росстата по спросу на работников со стороны организаций и пришли к выводу, что не являются дефицитными также профе.

Эксперты назвали самые популярные авто в России Большинство мест в рейтинге заняли автомобили марок Lada, также в него вошли Kia Rio, Hyundai Solaris и Ford Focus.

На странице можно скачать образцы заявлений в управляющую компанию: о для жалобы: 15 примеров заявлений; Коллективное заявление от жильцов: от причины обращения, заявители получают стандартные ответы.

Срок ответа жилищной инспекции на жалобу

Выглядит футуристично После того, как Sony официально дату выхода PlayStation 5, ажиотаж вышел на новый уровень. Дизайнеры представили на видео свое виденье того, как будет выглядеть новое устройство Galaxy Fold на видео разобрали до винтика и выяснили, что с ним не так13:18 "Дешевый монстр" Redmi Note 8 Pro уже доступен на сайте Xiaomi.

Цена13:13 В Steam добавят функцию, которая уже давно успешно работает на PlayStation10. Сотрудничество двух стран в экономической сфере стало одной из главных тем разговора.

Ответ на жалобу — образец письма

Юристы-консультанты предоставляют консультационные юридические услуги в тех сферах украинского законодательства, в которых так тяжело разобраться не только обычным людям, но и бизнесменам, с которыми каждый из нас сталкивается почти каждый день.

Согласитесь беззаконие и безнаказанность сейчас правит в нашем обществе. Так далее быть не. Консультируйтесь у юристов и отстаивайте свои права, свободы и интересы.

Обращаясь к специалисту, который обладает достойными знаниями законодательства и доскональным опытом, вы можете быть уверены в том, что любые проблемные ситуации удастся успешно преодолеть. Для проведения эффективной консультации вам нужно обратиться к лучшему специалисту юриспруденции. Опытный и практикующий адвокат обязательно окажет достойную помощь для гарантированного решения любого проблемного вопроса.

Консультация адвоката по интернету или по телефону отличается удобством для каждого представителя целевой аудитории.

Основной сложностью защиты прав военнослужащих является обязанность соблюдения военной тайны и традиционное нежелание выносить конфликтные ситуации вовне. Командир, каждого подразделения пытается разрешить любой правовой конфликт своими силами, не ставя в известность органы военной прокуратуры и непосредственное руководство. Часто это приводит к ухудшению ситуации. Наши военные юристы уже не первый год занимаются вопросами военнослужащих и понимают специфику российской армии.

При общих усилиях выработать стратегию дальнейших действий для успешного результата. При любых обстоятельствах онлайн консультация в любое время суток очень действенный и необходимый инструмент для оценки проблемы в первые минуты происшествия.

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Sharr

    In my opinion the theme is rather interesting. Give with you we will communicate in PM.